Politica di acquisto e vendita

I.- SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Lo scopo di queste stipulazioni è di regolare l'uso dei servizi di vendita elettronica dei diversi beni e servizi offerti da ARSAMAR ENTERPRISE SL, di seguito ARSAMAR, una società commerciale che opera su Internet dal suo sito web www.arsamar.com vendendo articoli da viaggio, borse e zaini scolastici e accessori di pelletteria ai suoi clienti.

Le clausole elencate di seguito costituiscono il contratto quadro che tutti gli utenti che accedono al sito www.arsamar.com sono obbligati a conoscere e accettare. Ai soli fini delle presenti condizioni generali, l'espressione "utente" comprende qualsiasi utente internet che accede al sito www.arsamar.com direttamente o da qualsiasi altro sito internet.

I servizi offerti da ARSAMAR su questo sito web sono regolati dalle condizioni contenute nel presente contratto. ARSAMAR si riserva il diritto di modificare, totalmente o parzialmente, le presenti condizioni generali, essendo le nuove concordate applicabili dal momento della loro pubblicazione sul sito. In ogni caso, le suddette modifiche non avranno effetti retroattivi sui beni o servizi precedentemente contrattati dagli utenti.

Le presenti Condizioni Generali sono vincolanti per entrambe le parti e formano parte integrante e inscindibile del contratto di vendita, la cui efficacia opera al momento dell'effettuazione dell'ordine su richiesta del cliente, attraverso i meccanismi di contrattazione che saranno specificati in seguito, il tutto in conformità con quanto previsto dall'art. 1.255 del Codice Civile, che include il principio dell'autonomia della volontà e degli accordi tra le parti contraenti. Per tutti gli scopi si intende che, effettuando un ordine, l'utente accetta le condizioni e le regole di utilizzo qui elencate.

Al fine di garantire pienamente i diritti dei consumatori e degli utenti di ARSAMAR, le presenti Condizioni Generali sono stabilite in conformità con le disposizioni della legge spagnola, e in particolare la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, Legge 7/98 del 13 aprile sulle condizioni generali di contrattazione, legge 7/96 del 15 gennaio sulla regolamentazione del commercio al dettaglio, codice civile, direttiva 2000/31 CE del Parlamento europeo e del Consiglio dell'8 giugno, regio decreto legge 7/2021 sulla vendita di beni e la fornitura di contenuti o servizi digitali e legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico.

II.-IDENTIFICAZIONE E RAGIONE SOCIALE DELL'AZIENDA OFFERENTE

ARSAMAR ENTERPRISE SL con sede in Plaza de la Iglesia 13 de Atzeneta d'Albaida 46869 (Valencia), con partita IVA B98056799 fornisce i suoi servizi di vendita elettronica via Internet sul suo sito web www.arsamar.com.

Il suo indirizzo di contatto è l'e-mail ventas@arsamar.com. L'indirizzo ai fini dei reclami corrisponderà all'indirizzo indicato come sede legale della società.

III.- SCOPO

Le presenti Condizioni Generali regolano la contrattazione di prodotti e servizi offerti da ARSAMAR e la pubblicità rivolta ai suoi clienti/utenti, il tutto realizzato attraverso la sua pagina web, così come i diritti e gli obblighi delle parti derivanti dalle operazioni di acquisto e vendita concordate tra loro.

IV.-CONDIZIONI LEGALI PER LA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E RESPONSABILITÀ, CHIAREZZA E TRASPARENZA NELL'INFORMAZIONE.

ARSAMAR, in conformità con quanto disposto dall'art. 10 della Legge 34/2002 dell'11 luglio, attraverso il suo sito web e le presenti Condizioni Generali, fornisce un accesso permanente, facile, diretto e gratuito per via elettronica alle informazioni che compongono la sua ragione sociale (dati fiscali e di registrazione, indirizzo e indirizzo di comunicazione), così come i dati dei clienti, accessibili esclusivamente al cliente, che sono detenuti dalla società.

V.- CONDIZIONI DI ACCESSO DEGLI UTENTI/CLIENTI

L'utente del sito web ARSAMAR ha diritto al libero accesso alle informazioni pubbliche in esso contenute, anche se ARSAMAR si riserva il diritto di limitare l'accesso alle informazioni, promozioni e offerte speciali ai propri clienti registrati.
Qualsiasi utente che acceda al sito web di ARSAMAR ha il diritto di registrarsi come cliente, e può quindi usufruire delle offerte speciali rivolte ai clienti registrati se soddisfa le condizioni specifiche dell'offerta specificate per ogni prodotto.

Le informazioni pubbliche contenute nel sito web di ARSAMAR si riferiscono sia alla società ARSAMAR che ai marchi, ai prodotti, ai loghi, ecc. delle società di vendita all'ingrosso e dei produttori di prodotti ARSAMAR. delle aziende grossiste e dei fabbricanti dei prodotti e dei servizi offerti sono protetti dalle disposizioni legali sulla proprietà intellettuale e industriale, per cui la copia, la trasmissione, il trasferimento, l'alienazione o l'uso da parte del cliente al di fuori della finalità pubblicitaria della sua pubblicazione virtuale non è autorizzata senza il consenso espresso di ARSAMAR o del fabbricante del prodotto o del proprietario dei marchi e dei loghi, nei termini stabiliti nella sezione XI sui diritti di proprietà industriale e intellettuale.

REGISTRAZIONE UTENTE

Prima di formalizzare l'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti da ARSAMAR, il cliente/utente dovrà registrare i propri dati personali e le circostanze necessarie alla formalizzazione del contratto di acquisto (nome e cognome o ragione sociale, DNI/NIF, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono/fax).

Al fine di effettuare ordini sul sito web, ogni cliente fornirà ad ARSAMAR i propri dati personali volontariamente e sotto la propria responsabilità.

Tutti i dati personali forniti dai clienti in modo fraudolento o falso possono essere considerati come un reato di falsificazione di documenti commerciali.

ARSAMAR può offrire al cliente un sistema di registrazione personale mediante un codice di accesso personalizzato (login) e una password per facilitare le future operazioni di acquisto. In questo caso, il cliente può designare il login e la password desiderati a sua discrezione, a condizione che questi siano disponibili o non siano assegnati ad altri clienti. ARSAMAR genererà automaticamente il codice di accesso e la password per il cliente, se il cliente lo desidera, tramite un processo automatico. Non si accetteranno codici o password con contenuto immorale, offensivo, abusivo, discriminatorio o che contravvengano alle disposizioni della legge, né quelli con termini che alludano a marche, prodotti o nomi protetti dalle disposizioni legali sulla Proprietà Intellettuale e Industriale o che siano contrari ai diritti alla privacy, all'onore e alla propria immagine.

Il cliente si impegna a garantire la riservatezza del proprio codice di accesso e della propria password. ARSAMAR è esente da qualsiasi responsabilità derivata dall'uso scorretto o dalla negligenza da parte del cliente nell'adempimento del suo obbligo di riservatezza dei suoi codici di accesso.

VI.- PROCESSO DI OFFERTA E ACCETTAZIONE.

CONDIZIONI DI VENDITA E CONSEGNA DEL PRODOTTO

Politica dei prezzi: ARSAMAR si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e unilateralmente il prezzo dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il suo sito web. Al fine di garantire al cliente la certezza e la sicurezza del prezzo dei suoi prodotti, questo sarà il prezzo in vigore nella pubblicità che coincide con il momento di effettuare l'ordine.

Nel processo di acquisto elettronico, si seguiranno i seguenti passi secondo il menu di opzioni mostrato nella pagina web di ARSAMAR

Informazioni sul prodotto offerto al cliente: descrizione, marchio del produttore, fotografia indicativa (se applicabile).

Il prodotto acquistato può subire, per la disponibilità del fabbricante, modifiche non sostanziali ai componenti, alle caratteristiche o alle caratteristiche del lotto che lo compongono, a condizione che non sminuiscano le qualità e le caratteristiche pubblicizzate.
Informazioni sul prezzo del prodotto: informazioni sul prezzo finale o prezzo di vendita al dettaglio del prodotto da acquistare, contenente il costo finale per il cliente e comprensivo di IVA, spese di spedizione e assicurazione della merce e gestione derivante dal trasporto. Il costo finale, quindi, sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che egli formalizzi la sua accettazione scegliendo l'opzione "accettazione dell'ordine" dal menu delle opzioni. Eventuali sconti o regali promozionali saranno liberamente indirizzati da ARSAMAR ai gruppi designati in qualsiasi momento da ARSAMAR o a seconda del prodotto offerto, secondo la pubblicità esistente in qualsiasi momento sul suo sito web.

Le spese di spedizione per gli ordini destinati alla Spagna continentale saranno gratuite per tutti gli ordini che superano l'importo di 150 euro.

Accettazione dell'ordine: al momento della formalizzazione dell'ordine, una volta utilizzata l'opzione del menu di accettazione dell'ordine, il consenso del cliente si intende dato per la validità ed efficacia del contratto di acquisto che vincola le parti. ARSAMAR memorizzerà l'ordine elettronicamente.

L'impegno acquisito da ARSAMAR a vendere e consegnare la merce offerta è subordinato allo stock del prodotto pubblicizzato e alla sua disponibilità fino ad esaurimento scorte, pertanto ARSAMAR nel suo impegno per la qualità e il servizio al cliente, cerca in ogni momento che i prodotti pubblicizzati siano disponibili. Tuttavia, in caso di circostanze eccezionali di multiordine interattivo o di qualsiasi altra circostanza che provochi l'esaurimento delle scorte del prodotto, l'ordine e il contratto firmato tra le parti saranno risolti in virtù della presente clausola risolutiva, con il rimborso totale degli importi pagati dal cliente in caso di pagamento anticipato, senza che nessuna compensazione per qualsiasi inadempienza contrattuale, danni consequenziali o perdita di profitto sia dovuta da entrambe le parti.

ARSAMAR conferma l'accettazione dell'ordine al cliente tramite il mezzo scelto dal cliente: e-mail, fax o posta. La vendita non sarà finalizzata fino alla conferma dell'ordine da parte di ARSAMAR.

ARSAMAR si riserva il diritto di non confermare un ordine per un motivo specifico come la fornitura di prodotti, un problema relativo all'ordine ricevuto (es. documento illeggibile), un ordine anomalo o un problema prevedibile relativo alla consegna. ARSAMAR. informerà il cliente.

Modalità di pagamento da parte del cliente. Vengono stabiliti i seguenti sistemi di pagamento:

ARSAMAR ENTERPRISE S.L. facilita ai suoi clienti il pagamento tramite bonifico bancario, conto Paypal e carte di credito/debito Visa, Mastercard o Visa Electron attraverso il gateway addonPayments della Banca Caixabank.

Per i pagamenti con carta di credito/debito, non conserviamo nessuna informazione sulle carte, né vi accediamo. Tutte le transazioni sono eseguite direttamente da Caixabank e dalla piattaforma Addon Payments POS sui suoi server altamente sicuri. Il POS Addon Payments di Caixabank è sicuro e un punto di riferimento nazionale nelle transazioni online. È approvato secondo i protocolli Secure Electronic Commerce (CES) e si basa sul sistema 3D Secure, chiamato anche "Verified by Visa" in Visa, e "SecureCode" in Mastercard.

3DSecure: verificato da Visa - SecureCode

In pratica, 3D Secure significa che indichiamo il numero della nostra carta, la data di scadenza e il crittogramma grafico al POS virtuale del negozio online, ma dopo aver compilato queste informazioni, saremo reindirizzati al sito web della banca emittente della carta, che ci chiederà ulteriori informazioni note solo al proprietario della carta e alla banca emittente. Le informazioni saranno richieste secondo il meccanismo di autorizzazione stabilito da quella banca e ogni banca è libera di applicare quello che ritiene opportuno.

Fattura: ARSAMAR emetterà una fattura in formato elettronico (PDF) che vi sarà inviata per posta una volta effettuata la vendita. ARSAMAR avverte che non può modificare successivamente le fatture di vendita in conformità alla normativa vigente (Regio Decreto 1496/2003 sulle norme di fatturazione, modificato dal Regio Decreto 87/2005). La fattura sarà emessa a nome dell'individuo o della società che effettua l'ordine, quindi il cliente deve assicurarsi che l'ordine sia effettuato a nome corretto. I cambiamenti successivi non saranno possibili.
Tempo di consegna del prodotto acquistato: Il nostro attuale impegno di qualità prevede che tutti gli ordini confermati entro un giorno (dalle 8:00 alle 17:00), devono essere spediti prima delle 19:00 del giorno lavorativo successivo, tranne nei casi in cui l'impegno di consegna è espressamente indicato nelle informazioni dell'articolo. Per tutti gli scopi, gli ordini saranno considerati confermati quando il metodo di pagamento è il contrassegno, o quando il trasferimento è stato verificato.

Nel caso in cui lo stock sia esaurito a causa di qualsiasi incidente, il nostro servizio clienti avvertirà il cliente di qualsiasi ritardo, dando la possibilità di annullare l'ordine o cambiarlo.

Una volta che l'ordine è stato inviato al cliente, i tempi di consegna saranno in conformità con le condizioni del servizio pacchi concordato se sono inclusi, o selezionati, se sono destinazioni non concordate con alcun servizio di trasporto.

Tutte le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, quindi gli acquisti effettuati il venerdì non saranno elaborati fino al lunedì successivo.

Luogo e modalità di consegna: L'ordine sarà consegnato all'indirizzo designato al momento del contratto dal cliente. La modifica successiva del luogo di consegna richiesta dal cliente può generare costi aggiuntivi sul prezzo di vendita che saranno a carico dell'acquirente. La merce sarà consegnata al cliente dall'impresa di trasporto, insieme a una bolla di consegna contenente i dati che permettono di identificare il cliente, l'ordine e il numero di colli che compongono la spedizione. La merce è in ogni momento coperta contro i rischi di trasporto, perdita e manipolazione.

Nel caso in cui il cliente verifichi al momento della consegna errori nella merce ricevuta o che la merce sia visibilmente danneggiata, dovrà registrare queste circostanze sulla bolla di consegna del trasportatore e informare ARSAMAR di questi fatti entro 14 giorni lavorativi per iscritto o via e-mail a ventas@arsamar.com tramite il servizio clienti pubblicato sul suo sito web, utilizzando il modulo di cancellazione fornito nel punto previsto a tale scopo, inviato all'indirizzo e-mail o alla sede della società. In ogni caso, il cliente deve verificare che la merce sia stata consegnata in perfette condizioni. I reclami dopo 14 giorni lavorativi dalla consegna non possono essere accettati.

Una volta che l'acquirente è stato informato dopo aver ricevuto una e-mail che l'ordine è stato spedito, se dopo il tempo di consegna indicato sopra non riceve il prodotto, può contattarci di nuovo per telefono: 96 235 9000 (durante l'orario d'ufficio), o via e-mail a ventas@arsamar.com, in modo che possiamo chiarire la causa del ritardo da parte della società di trasporto.

In caso di impossibilità di consegna dovuta a forza maggiore, incidente, sciopero, decisione amministrativa o sciopero dei trasporti che ritardi, impedisca o renda esorbitante la fornitura, costituisce, per accordo espresso, una clausola di sospensione o risoluzione degli obblighi della società ARSAMAR, senza compensazione a beneficio del cliente se la causa ha luogo per più di 15 giorni. In queste circostanze, il cliente sarà completamente e automaticamente liberato dai suoi obblighi relativi al suo ordine.
ARSAMAR informerà il cliente con qualsiasi mezzo adeguato e lo stesso giorno in cui si verifica l'incidente, in modo che il cliente possa annullare liberamente i suoi ordini rispondendo per posta o per e-mail una volta che la causa sia stata notificata.

Se al momento della consegna il Cliente è assente, il trasportatore lascerà una ricevuta che indica come procedere per organizzare una nuova consegna. Dopo 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, se la consegna non è stata possibile, il Cliente deve contattare ARSAMAR. Se il prodotto non viene contattato entro 10 giorni lavorativi, verrà restituito al magazzino e il Cliente sarà responsabile di eventuali costi.

Se il motivo della mancata consegna è dovuto alla perdita da parte del trasportatore, verrà effettuata un'indagine e verrà fornita una soluzione al cliente entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi.

VII.- GARANZIA DEL PRODOTTO
La garanzia dei prodotti venduti da ARSAMAR è fornita e stabilita in virtù della normativa vigente in materia di garanzie nella vendita di beni di consumo, un quadro giuridico che mira a fornire al consumatore diverse opzioni per richiedere un risarcimento quando i beni acquistati non sono conformi al contratto, dandogli la possibilità di richiedere la riparazione o la sostituzione dei beni, a meno che ciò non sia impossibile o sproporzionato. Quando la riparazione o la sostituzione è impossibile o sproporzionata, il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la rescissione del contratto.

Garanzia commerciale: i fabbricanti possono offrire garanzie supplementari, la cui portata e durata differiscono a seconda dei prodotti e delle marche. Queste garanzie sono esclusivamente a carico del produttore che è obbligato a fornirle. In base a questa legge, il venditore è obbligato a consegnare al consumatore un bene che sia conforme al contratto di vendita nei termini stabiliti dalla legge stessa. Pertanto, come stabilisce l'articolo 4 della suddetta legge sulla responsabilità del venditore e i diritti dell'acquirente: "Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. In base a questa legge, il consumatore ha il diritto di far riparare, sostituire, ridurre il prezzo o rescindere il contratto". In ogni caso, il numero di lotto del prodotto da riparare deve corrispondere ai file di proprietà di ARSAMAR.

ARSAMAR non è responsabile dei danni che possono derivare da un uso improprio o da una manipolazione. La garanzia non è valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto da parte del cliente o di terzi non autorizzati dai produttori. La garanzia inizia il giorno della consegna.

VIII.- DIRITTI DEL CLIENTE

Riservatezza e sicurezza dei dati personali del cliente in conformità con le disposizioni della legislazione spagnola vigente in materia di protezione dei dati. Nessuna diffusione, trasmissione o pubblicazione dei dati dei clienti senza il loro esplicito consenso. Non ricevere e-mail promozionali o pubblicitarie se sono state rifiutate. Consultare, modificare e cancellare i dati personali del cliente contenuti nel database di ARSAMAR su richiesta del cliente, il tutto in conformità con le disposizioni della sezione sulla protezione dei dati personali.

Accesso gratuito alle sezioni aperte del sito ARSAMAR. Conoscere in ogni momento lo stato di elaborazione dell'ordine effettuato.
RIMBORSI
Ritiro/revoca unilaterale dell'ordine richiesto: In conformità con le disposizioni dell'art. 104 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente (si considerano consumatori o utenti solo le persone fisiche o giuridiche che acquistano, utilizzano o godono del prodotto come destinatari finali) avrà il diritto di revocare l'ordine richiesto entro quattordici giorni dal suo ricevimento, previa notifica ad ARSAMAR entro questo periodo, in modo da poter stabilire i canali di restituzione appropriati (numero di restituzione, e la forma e l'indirizzo di consegna della spedizione di ritorno), con un rimborso del prezzo del prodotto pagato per esso. In caso di esercizio di questo diritto di recesso, il cliente sarà responsabile delle spese di restituzione e di eventuali danni al prodotto o alla merce. In caso di uso, rottura del sigillo o apertura del contenitore della merce, la restituzione non sarà accettata, a meno che ciò non sia stato indicato sulla bolla di consegna. Le spese di restituzione saranno detratte dal prezzo del prodotto al momento del rimborso. In nessun caso sarà possibile processare resi o cambi di merce presso la nostra sede.

ARSAMAR non accetterà restituzioni di prodotti che siano stati manomessi dal cliente, o merci che vengano restituite incomplete sia nei loro elementi principali che negli accessori. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che non possono essere restituiti a causa della loro natura. Il diritto di recesso non si applica nemmeno alle merci o agli ordini che possono essere considerati, per le loro caratteristiche particolari, come adattati alla richiesta del cliente.

In virtù dell'articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, sono esenti da restituzione:

Prodotti personalizzati, che sono stati fabbricati secondo le indicazioni esatte del consumatore.

In caso di esercizio del diritto di recesso, è possibile scaricare il modulo al seguente link

Professionisti: coloro che, senza essere destinatari finali, acquistano, immagazzinano, utilizzano o consumano beni o servizi allo scopo di integrarli nella produzione, trasformazione, commercializzazione o fornitura a terzi non saranno considerati consumatori e utenti, e quindi non beneficiano dei diritti concessi ai consumatori.

Istruzioni per la consegna dei prodotti: La consegna di un eventuale reso non sarà gestita direttamente presso le nostre strutture, ma sarà consegnata al vettore per la spedizione. La informiamo che, per evitare qualsiasi incidente, è necessario che i prodotti più piccoli siano protetti da un imballaggio esterno - come l'ha ricevuto a casa - ed evitare così qualsiasi tipo di danno o manipolazione dell'imballaggio originale del prodotto durante il trasporto. Per i prodotti più grandi non è essenziale avere un imballaggio esterno che protegga l'imballaggio originale, tuttavia, è importante assicurarsi che il prodotto venga inviato adeguatamente protetto all'interno della scatola originale con le protezioni previste per questo scopo (tappi di sughero, polistirolo, pluriball, ecc.) ed evitando qualsiasi tipo di manipolazione. In caso di dubbi sulla corretta spedizione dei prodotti, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

IX.- OBBLIGHI DELL'UTENTE/CLIENTE

• Conservate le vostre password personali con la dovuta diligenza.
• Utilizzare le informazioni pubblicate da ARSAMAR esclusivamente da parte del cliente rigorosamente nell'ambito della relazione commerciale personale prevista.
• Non riprodurre, vendere o disporre delle informazioni pubblicate da ARSAMAR in tutti i suoi contenuti senza l'espressa autorizzazione della società stessa.
• Utilizzare fedelmente il servizio di acquisto fornito da ARSAMAR nel suo sito web, astenendosi dal manipolare il contenuto del suo sito web, o interferire con le sue risorse informatiche per mezzo di virus o altre condotte vietate dalla legge.
• Rispettare il contratto di acquisto una volta che l'ordine è stato accettato, con il pagamento appropriato del prezzo concordato.

X.- DIRITTI DI ARSAMAR

• Mantenere, modificare o sospendere il suo sito web senza preavviso.
• Per modificare il prezzo delle offerte.
• Rifiutare gli ordini per mancanza di stock o per mancato pagamento da parte del cliente.
• Rifiutare l'accesso agli strumenti informatici ai clienti in caso di mancato rispetto di queste condizioni.
• Ricevere l'importo degli acquisti del cliente una volta che la transazione è stata accettata.
• Riservare il titolo e mantenere la piena proprietà dell'articolo fino al completo pagamento da parte del cliente.
• Riservarsi il diritto di effettuare estrazioni di premi per beni o servizi sul suo sito web.

XI.- CONTROVERSIE

In caso di disputa o controversia, il cliente può avvalersi della piattaforma di risoluzione extragiudiziale delle controversie online dell'UE al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr